مراكز الاتصال وخدمات العملاء

 

مع الازدياد المطرد في حجم الأعمال والمشاريع الموجهة لخدمة المستهلك ، أضحى الدور الذي تمارسه مراكز الاتصالات وخدمة العملاء أساسيًا بل مركزيًا لبعض القطاعات . ومن هذا المنطلق تقدم شركة البلاد حلول متميزة في مشكلة الضغط المتزايد على مراكز الاتصال في الشركات ألمختلفة معتمدة على خبراتها في تطوير وتشغيل هذه المراكز بنظم ذات فعالية وكفاءة عالية وبأيدي عامله من ذوي التدريب العالي . وتستغل شركة البلاد في هذا الاطار احدث ما توصلت اليه تكنولوجيا الاتصال ومهارات الاتصال وخدمة العملاء وتقنيات العلاقات العامة وايضا القيام بدور مساند وهام لتطوير قاعدة العملاء للشركات.

وتقدم كذلك شركة البلاد خيارات لعملائها سواء بتطوير مراكز الاتصال الداخلي او توفير الايدي العاملة المدربة في هذا المجال او الاضطلاع بمهام اساسية من تطوير وتشغيل مركز الاتصال للعملاء. وأياً كان الخيار هنا، فان خدمات شركة البلاد تتجاوز توقعات العميل.وتتنوع الخدمات التي تقدمها مراكز الاتصالات وتختلف أهميتها حسب نشاط المنشئة المستفيدة من هذه الخدمات.فهناك على سبيل المثال .

  • خدمات الحجوزات عبر مراكز الاتصال،
  • خدمات الدعم الفني والعناية بالمستهلك
  • المبيعات والتسويق عبر الهاتف

ويتطلب هذا المجال ( مراكز الاتصال ) مهارات وكفاءات متميزة في العلاقات العامة والاتصال الشخصي والاجتماعي وهو ما تتكفل شركة البلاد بتوفيره كونها ادوات رئيسية للعمل.